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1.OceanStor T V1&Sx900 存储无法登录问题处理思路
发布时间:2022-3-21 17:20:05      点击次数:2

1.1【故障现象】

 

通过ISM发现存储报错或通过Putty、SSH等管理软件登录存储CLI命令行报错。

 

1.2【问题影响】

 

无法正常登录ISM或CLI命令行对存储进行管理。

 

1.3【可能原因】

 

网络问题。

ISM和CLI都无法登录——管理板异常。

ISM无法登录:JRE版本不匹配或者ISM版本不匹配、ISM通信异常、ISM获取类型失败。

后台无法登录:CLI Agent进程问题、CLI -P问题。

系统开工失败导致。

1.4【定位思路】

网络问题——此场景业务可以正常运行

先在客户端ping存储的IP,确认可以正常ping通,且无丢包现象。如果无法ping通或者出现丢包,表明网络存在问题,需要排查网络(网络是否正常连接、IP配置是否正确、网线是否松动等)。

 

USB盘导致ISM和后台CLI都无法登录——此场景业务可以正常运行

业务运行正常,但CLI以及ISM都无法登录,SNMP断链。

 

ISM无法登录(后台CLI可以正常登录):

JRE版本不匹配或者ISM版本不匹配。

ISM通信异常、获取产品类型失败,确认网络无异常的情况下,参照相关案例处理。

后台CLI无法登录(ISM可以登录)

确认业务运行正常,且ISM可以正常登录;

使用SSH或Putty等工具登录,根据提示信息,参考相应的案例处理。

若确认是CLI -p问题,请登录ISM确认其具体版本号。

针对V100R001和V100R002C0XSPC009及之前的版本,请进入debug模式,修改/OSM/script/login文件恢复;

针对V100R002C00SPC010至V100R002C00SPCg00,通过ISM实施相应的补丁。

系统开工失败导致

  出现以下现象,表明系统开工失败:

 

 通过CLI登录无法正常登录到命令模式,且ISM也无法发现设备。

通过IE浏览器,输入存储管理网口IP,有开工失败的提示

针对开工失败,参照相关案例处理。

 

6.信息收集

如果上述的CLI和ISM无法登录的措施无法解决,收集以下信息联系研发分析

 

 

 

7.ISM无法登录:

ISM报错截图;ISM日志,目录如下:C:\ProgramData\ISM\logs,注意该目录为隐藏目录;使用toolkit收集存储日志,若toolkit工具也无法使用,可以使用SSH工具取出存储A、B控/home/permitdir/log目录(若无该目录,则取/OSM/log)的日志返回分析。

 

8.CLI无法登录:

收集错误截图;使用toolkit收集存储日志,若toolkit工具也无法使用,可以使用SSH工具取出存储A、B控/home/permitdir/log(若无该目录,则取/OSM/log)目录的日志返回分析。

服务器的基础知识归纳

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